為深入貫徹落實(shí)新時(shí)代黨的治疆方略，扎實(shí)推進(jìn)文化潤疆工程，加強(qiáng)東西部文化交流與專業(yè)協(xié)作，2025年，廣東省立中山圖書館（以下簡稱“粵圖”）成功策劃并主辦了“新疆地區(qū)圖書館參考咨詢服務(wù)技能提升培訓(xùn)班”。本次培訓(xùn)班聚焦現(xiàn)代圖書館核心業(yè)務(wù)——參考咨詢服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與能力建設(shè)，特別強(qiáng)化了信息技術(shù)咨詢服務(wù)的模塊，旨在通過知識(shí)傳遞與技能賦能，為新疆地區(qū)圖書館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力，以實(shí)際行動(dòng)助力文化繁榮與社會(huì)穩(wěn)定。
一、 培訓(xùn)背景與意義：響應(yīng)時(shí)代需求，深化文化潤疆
在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的時(shí)代背景下，圖書館的職能已從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)收藏與借閱，日益轉(zhuǎn)向成為知識(shí)信息的整合者、傳播者和智慧服務(wù)的提供者。參考咨詢服務(wù)，尤其是融合了現(xiàn)代信息技術(shù)的深度咨詢服務(wù)，是衡量圖書館專業(yè)水平與社會(huì)價(jià)值的關(guān)鍵標(biāo)尺。新疆地域遼闊，資源豐富，各族群眾對高質(zhì)量公共文化服務(wù)的需求日益增長。提升該地區(qū)圖書館的參考咨詢能力，特別是運(yùn)用信息技術(shù)解決用戶多元、復(fù)雜信息需求的能力，對于保障各族群眾基本文化權(quán)益、促進(jìn)知識(shí)普及、增強(qiáng)文化認(rèn)同、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。此次粵圖發(fā)揮自身在參考咨詢、數(shù)字資源建設(shè)及信息技術(shù)應(yīng)用方面的優(yōu)勢，對口支援新疆，是文化潤疆從“輸血”到“造血”的一次重要實(shí)踐，體現(xiàn)了全國圖書館界資源共享、協(xié)同發(fā)展的行業(yè)擔(dān)當(dāng)。
二、 培訓(xùn)核心內(nèi)容：聚焦信息技術(shù)，提升服務(wù)效能
本次培訓(xùn)班課程設(shè)計(jì)緊密結(jié)合前沿趨勢與實(shí)戰(zhàn)需求，核心圍繞“信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的參考咨詢服務(wù)升級(jí)”展開，主要內(nèi)容包括：
- 現(xiàn)代參考咨詢理論與發(fā)展趨勢：闡釋在數(shù)字環(huán)境下參考咨詢服務(wù)的理念變革、模式創(chuàng)新及核心價(jià)值，明確信息技術(shù)咨詢服務(wù)在新定位中的核心作用。
- 數(shù)字資源深度挖掘與利用：培訓(xùn)館員熟練掌握各類中外文數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)搜索引擎、開放獲取資源的檢索策略與評估方法，提升基于數(shù)字資源的知識(shí)發(fā)現(xiàn)能力。
- 信息技術(shù)工具在咨詢中的應(yīng)用：深入講解和應(yīng)用數(shù)據(jù)分析工具、文獻(xiàn)管理軟件、信息可視化技術(shù)、智能問答系統(tǒng)等，教授如何利用技術(shù)提升咨詢解答的準(zhǔn)確性、效率和呈現(xiàn)效果。
- 專題信息咨詢與輿情服務(wù)：結(jié)合地方政府決策、科研創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公眾熱點(diǎn)等需求，演練如何利用信息技術(shù)進(jìn)行專題情報(bào)搜集、整理、分析與報(bào)告撰寫。
- 網(wǎng)絡(luò)信息安全與倫理規(guī)范：強(qiáng)調(diào)在提供信息技術(shù)咨詢服務(wù)過程中必須遵守的信息安全準(zhǔn)則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)及職業(yè)倫理，確保服務(wù)專業(yè)、合法、安全。
- 虛擬參考咨詢平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營：分享粵圖在建設(shè)聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)、開展線上實(shí)時(shí)咨詢、異步問答等服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)新疆同行搭建或優(yōu)化本地化在線咨詢平臺(tái)。
培訓(xùn)采用“理論講授+案例剖析+上機(jī)實(shí)操+研討交流”的多元化模式，確保學(xué)員不僅能理解概念，更能掌握實(shí)際操作的技能。
三、 培訓(xùn)成效與影響：搭建橋梁，賦能基層
來自新疆維吾爾自治區(qū)各級(jí)公共圖書館、高校圖書館的數(shù)十名業(yè)務(wù)骨干參加了本次培訓(xùn)。學(xué)員們普遍反映，培訓(xùn)內(nèi)容前沿、實(shí)用，極大地開闊了視野，解決了工作中遇到的技術(shù)瓶頸和知識(shí)困惑。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，他們提升了利用信息技術(shù)開展深層次、個(gè)性化、知識(shí)化參考咨詢服務(wù)的信心與能力。
更為重要的是，此次培訓(xùn)搭建起了粵圖與新疆地區(qū)圖書館之間穩(wěn)固的溝通橋梁與合作平臺(tái)。培訓(xùn)班不僅傳授了技能，更促進(jìn)了雙方在資源共建、服務(wù)共享、人才共育等方面的深度交流。許多學(xué)員表示，將把所學(xué)知識(shí)帶回本地，轉(zhuǎn)化為提升本館服務(wù)效能的具體方案，并帶動(dòng)周邊館員共同進(jìn)步，讓信息技術(shù)咨詢服務(wù)的成果惠及更廣泛的新疆各族讀者。
四、 展望未來：持續(xù)協(xié)同，共繪藍(lán)圖
“2025年新疆地區(qū)圖書館參考咨詢服務(wù)技能提升培訓(xùn)班”的成功舉辦，是粵圖助力文化潤疆的一項(xiàng)扎實(shí)舉措。它標(biāo)志著東西部圖書館界的合作從傳統(tǒng)的資源援助，深化到了核心業(yè)務(wù)能力共建的新階段。粵圖將繼續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)和輻射作用，探索建立長效合作機(jī)制，如遠(yuǎn)程協(xié)作咨詢、定期在線培訓(xùn)、項(xiàng)目聯(lián)合攻關(guān)等，持續(xù)關(guān)注并支持新疆地區(qū)圖書館在智慧化轉(zhuǎn)型道路上的需求。
通過信息技術(shù)咨詢服務(wù)的賦能，圖書館將能更有效地扮演社會(huì)“知識(shí)樞紐”和“智慧大腦”的角色，為新疆各族群眾提供更加精準(zhǔn)、便捷、高效的知識(shí)與文化服務(wù)，從而在筑牢中華民族共同體意識(shí)、促進(jìn)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長治久安的總目標(biāo)中，貢獻(xiàn)圖書館人獨(dú)特的智慧與力量。
